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同力中间件平台常见问题汇总 |
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 Q1001 ：同力信通平台主要应用程序功能说明 |
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A1001:EasyAdmin: 同力信通平台程序，负责平台的综合调度、脚本的解释、语音卡硬件的操作等等。用户可以使用 EasyStudio 制作自己的流程，也可以直接调用同力信通公司提供的脚本，实现电话Q吧 、电话会议、电话点歌、移动 IVR 、联通丽音等功能。
EasyStudio: 同力信通图形化流程编辑器，负责流程的编辑和实现，包括播放、录音等语音操作、字符处理、流程处理、数据库操作等各个部分。
EasyManager: 同力信通平台管理工具，负责计费、报表、座席管理等各项操作。 |
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| Q1002 ： 是否可以自动加载脚本 |
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A1002:同力信通的平台支持自动加载脚本，用户可以采用手工方法加载脚本，单击“系统”菜单栏，在弹出的菜单栏中单击“运行脚本”菜单项，在弹出的文件对话框中选择需要加载的脚本即可，用户也可以使用快捷按钮的“脚本”按钮加载脚本。
自动加载脚本的方法是在 easytq.exe 所在目录下面的 easytq.ini 配置文件，添加下面的内容即可，其中 start.vds 是用户希望系统自动启动的脚本。
[IVR] Script=D:\script\start.vds |
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| Q1003 ： 关于 TTS |
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A1003:TTS（即 Text to Speech, 文本转语音），同力信通平台目前支持科大讯飞，捷通华声，东进TTS和微软的 TTS 。以科大讯飞 TTS 为例，用户首先安装科大讯飞 TTS ，安装成功后打开 easytq.exe 所在目录下面的 easytq.ini 配置文件，添加下面的内容
[TTS] *TTS厂商：0-没有 1-微软TTS 2-科大讯飞TTS 3-捷通华声 4－东进TTS
ttsprovider=0 LineNo=4 SerialNo=P5XE18-7A3EV2-AR8VRZ ServerIP=xx.xx.xx.xx
其中 LineNo 是购买的授权数量， SerialNo 是科大讯飞 TTS 软件的序列号 ,ServerIP 是安装了 TTS 的机器的 IP 地址，如果 TTS 与语音卡安装在同一台机器，则注释掉该行（在行首放一个西文分号 “ ; ”）
需要注意以下两点：如果 TTS 单独安装在一台服务器，则需要先成功启动TTSServer ，然后再启动工控机上面的easytq.exe程序。如果启动easytq.exe程序时报告找不到 iFlyTTS.dll, 请将科大讯飞的安装目录下面的 iFlyTTS.dll 拷贝到 easytq.exe 的安装目录下面。注意，在 tts 的安装目录下面可以搜索到两个版本的 iflytts.dll，如果 tts 与语音卡安装在同一台机器，则使用 1.9MB 的那个文件（本地版）；如果tts单独安装在一台服务器上，则使用192KB 的那个文件（网络版）。
科大讯飞的 TTS 对机器的配置要求较高（见TTS使用手册），内存推荐1GB，而且该产品有个warm up过程，开始合成速度较慢，合成若干次后速度会很快，因此刚开机运行程序时对合成速度要有心理准备。 |
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| Q1004 ： 同力信通平台常用密码 |
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A1004:EasyManager 的进入密码一般为“000000 ”
同力信通平台默认安装 PCAnywhere 的帐号：“tongli”密码：“tongli2004”
电话 Q吧 座席系统默认安装了 1001 到 1008 八个工号，密码为“ 000000 ”。用户可以通过 EasyManager 进行维护和管理。 |
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| Q1005 ： 异常通道的处理 |
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| A1005:由于各个地区交换机的配置以及电话机的故障等各种的原因，特别是模拟通道，有时会发生通道不挂机、不应答等情况。用户可以在 EasyAmdin 平台的“语音资源状态栏”用鼠标右键单击发生异常的通道，在弹出的快捷菜单单击“通道挂机”或者“通道复位”菜单项即可。 |
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| Q1006 ：Easy平台的保留脚本 |
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A:1006：Easy平台的保留脚本
目前共有10个保留脚本（文件名大小写不敏感），分别为：
1. OnStart.vds 在平台启动,并指定了流程入口脚本后，在一个空闲通道上执行一次,一般用于数据库表的清理工作。
2. OnTimer.vds 每3秒钟，平台从空闲通道中选取一个，在该通道上面执行OnTimer.vds脚本，一般用于定时呼出和定时扫描。
3. OnDisconnected.vds每一个通话中的通道（包括呼入的和呼出的）在挂机时（外线主动挂机或者平台挂机），执行一次OnDisconnected.vds脚本，一般用于本次通话的记录和清理工作。
4. OnAgcOffhook.vds 在呼叫中心有坐席的情况下，任何坐席的电话摘机，都会在其通道上执行OnAgcOffhook,vds脚本。
5. OnAgcOnhook.vds 在呼叫中心有坐席人的情况下，任何坐席的电话挂机，都会在其通道上执行。
6. Onhostoffhook.vds 在有主持人的情况下，主持人摘机执行该脚本。
7. Onhostonhook.vds 在有主持人的情况下，主持人挂机执行该脚本。
8. OnCalloutresult.vds 是异步批量外呼的处理呼出结果的脚本，系统从ontimer.vds作为入口脚本，执行定时任务，查找到需要执行的外呼号码，然后系统再找空闲通道，如果有自动加载OnCalloutresult.vds这个脚本。
9. OnBgmDisconnected.vds 彩话挂机脚本。
10. OnAgcCDR.vds 坐席接通外线电话，外线挂机之后坐席执行该脚本。 |
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| Q1007 ：Easy平台脚本的常见错误码 |
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A1007: Easy平台脚本的常见错误码在呼出或者发送传真等操作中，有可能会操作失败，例如呼出遇到对方占线，或者发送传真 对方不是传真机等，此时会在脚本的系统变量@LastError中记录错误码，具体的含义如下：
一、呼出失败错误码
@LastError=0 呼出成功，对方已经应答
1－对方占线 2－空号 3－无响应 4－无人应答 5－用户拒绝 6－超时 7－未知错误 |
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| Q1008 ：收发传真失败错误码 |
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A1008: 收发传真失败错误码@LastError=0 传真收发成功、255 超时
1 AT指令异常返回，握手失败(对端可能不是传真机)
2 NO_CARRIER，按照T30协议等待接收对方信号的时候没有接收到信号超时退出
3 NOT USED
4 NO_DIALTONE，NOT USED
5 BUSY，NOT USED
6 RETRY_FAIL，达到T30协议规定的重试次数仍未能成功完成FAX中的握手过程
7 HDLC_UNEXP，接收到违反T30协议规定的命令或响应包
8 TRAIN_FAIL，NOT USED
9 HDLC_NOT_T4_REV，对方不支持T4（即G3类）传真 |
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| Q1009 ：同力信通语音格式说明 |
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A1009: 无论语音文件扩展名称是什么，即不论语音文件为“*.vox”、“*.pcm”或者“*.wav”还是其它的形式，同力信通所有的语音文件均采用采样率为8000，声道为Mono，量化精度为8-bit，数据压缩格式为A-Law Compressed的语音文件。
说明：
1、采样率：Sample Rate，即每秒钟采用多少语音样本点
2、声道：Channels，即录音文件为单声道Mono或者立体声Stereo
3、量化精度：Resolution，即每个样本点采用多少位来进行表示）
4、数据压缩格式：Data Formatted As,即采用A-Law压缩还是采用Mu-Law压缩，一般来说，中国和欧洲使用A-Law压缩，美国和日本采用Mu-Law压缩 |
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| Q1010： 语音文件录制 |
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A1010: 语音文件录制可以采用三种方法
1、使用同力信通的语音系统通过电话录制；
2、使用计算机的“录音机”程序或者声卡配套的软件通过声卡录制；
3、使用计算机的“Cooledit”软件通过声卡录制。
使用同力信通的语音系统通过电话录制
单击同力信通系统软件的“系统”菜单栏，在弹出的“系统”菜单栏单击“运行脚本”菜单项，或者直接单击“运行脚本”工具栏，系统弹出 “打开运行脚本”对话框，进入同力信通系统的安装目录的“ Script”子目录，选中Record.vds脚本。
运行“ Record.vds”角本后，用电话拨入系统，此时系统会提示进入录音操作状态，安装系统提示输入录音文件名称，在听到录音提示后进行录音即可，录音完毕安装系统提示按“＃”键结束，并按照流程听刚录的语音或者进行下一个录音操作。
录音结束，可以在系统的安装目录的“ Script”|“rec”目录下找到以用户定义的文件名，以“vox”为扩展名语音文件，用户可以按照需要处理或者更改文件名后存入相关目录。
使用普通计算机的录音机或者声卡配套的软件通过声卡录制
通过使用普通计算机附带的“录音机”程序或者声卡配套的软件，也可以进行语音文件的录制，用户只需要按照前面定义的语音文件格式进行录制即可，如果这些录音软件无法录制符合同力信通需要的格式的语音文件，用户可以采用标准语音格式进行录制，然后通过相关语音处理软件修改即可，譬如使用“ Cooledit”软件。
使用计算机的“ Cooledit”软件通过声卡录制
首先启动“ Cooledit”软件，单击“File”菜单栏，在弹出的菜单栏中单击“New”菜单项，弹出“New Waveform”对话框，按照前面定义的格式选择8000采样率、Mono声道和8-bit的量化精度，按“OK”按钮确认。
单击录音按钮，然后进行录音即可，录音完毕，可以通过“ Cooledit ”的语音出来功能对所录语音进行处理，处理完毕，单击“ File ”菜单栏，在弹出的菜单栏中单击“ Save As ”菜单项，在“ Save As ”对话框选择需要保存的语音文件路径，在“保存类型”下拉选项框中选择“ PCM Raw Data(*.pcm *.raw) ” , 文件名和文件扩展名可以自己定义，完成后按“保存”按钮即可。 |
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| Q1011 ：SQL Server 数据库漏洞处理 |
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| A1011:现象是，病毒会把设置好的sa登录的数据库修改成默认的master数据库，使系统无法正常访问你原来设置好的数据库联数据库串dsn=easytq;uid=sa;pwd=123456;第一步： 从 SQL Server 找到“企业管理器”打开；第二步： 把显示页的对话框中点开，找到“安全性”，点开 第三步： 找到 sa 登录，点开，看看连接的是否是 easytq 库，如果不是的话，点击下拉列表，选择“ easytq ” , 再在密码对话框中输入你要设置的密码；然后确定第四步： 在确认新密码对话框中重新输入你刚才输入的新密码，确定就可以了。 |
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| Q1012 ：镜像问题 |
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| A1012:有的客户为了减轻后顾之忧，对系统盘做了镜像，以防止再出现病毒或者出现其他异常的情况下，方便系统恢复，初衷是好的，但是忽略了一个问题，就是使用镜像，可能造成一些未知文件遭到破坏，在处理客户的这个问题的时候遇到这类问题，结果在对东进语音卡安装驱动的过程中，缺少一个文件，可是这个驱动是在网上新下载的，实践证明，驱动没有问题。因此，系统镜像不一定可靠。推荐使用 norton 的 GHOST 软件。 |
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| Q1013 ：关于取系统当前时间的说明 |
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| A1013:在变量中,有个@CurTimeStamp当前时间字符型，格式：20030904102030 2003年9月4日10点20分30秒, 这种格式可以方便字符串处理;如果为了方便把取到的系统当前时间做插入数据库时间格式做运算的话,可以采用如下操作:使用流程编辑器里面的sql元件，在里面写上：select getdate()再使用取结果元件，把系统当前时间取出来，在需要入库的时候，直接把变量放过去就可以了。完全不需要任何转换格式操作。（附：如果要获取系统本次呼入通话时长可以使用这条语句 “SELECT DATEDIFF(minute, starttime, endtime) AS shichang FROM EasyTQ_call_log WHERE (CallerNo = '12345')”） |
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Q：机房有时候会发生停电等情况，通过如下配置可以做到断电后自动重新启动。
解决方法：
首先，将操作系统配置为自动登录，这样，打开系统电源后，能够自动进入操作系统。
其次，新建一个目录，譬如在C盘建立一个autostart目录，并在该目录下创建start.bat文件，使用notepad.exe等文本编辑工具即可，在文件中输入如下内容cmd /k cscript c:\autostart\start.vbs后保存即可。保存后将该文件创建快捷方式并复制到程序|启动项目组中。其中start.vbs是我们下一步创建的文件，在autostart目录下创建start.vbs文件，使用notepad.exe等文本编辑工具即可，在文件中输入如下内容Set objShell=CreateObject("Wscript.Shell")
Wscript.Echo "同力信通自动重新启动工具"
Wscript.Echo "启动第一步骤，即下载东进公司硬件驱动"
Wscript.Echo "等待6秒.............."
Wscript.Sleep 6000
objShell.Run "C:\autostart\step1.bat"
Wscript.Echo "启动第二步骤，即运行SS7route"
Wscript.Echo "等待6秒.............."
Wscript.Sleep 6000
objShell.Run "C:\autostart\step2.bat"
Wscript.Echo "正在启动同力应用程序"
Wscript.Echo "等待6秒.............."
Wscript.Sleep 6000
Wscript.Echo "... ... ..."
objShell.Run "c:\autostart\step3.bat"
Wscript.Echo "完毕！"
涉及到的
Set objShell = CreateObject("Wscript.Shell")是必须的。
Wscript.Echo为提示部分，用户可以省略
Wscript.Sleep 为程序等待时间，单位为毫秒
ObjShell.Run 为执行某个应用程序其中step1.bat、step2.bat、step3.bat分别是以下创建的文件。
同力信通的平台一般需要启动三步，每一步创建一个批处理文件即可，
譬如启动第一步，即启动东进D系列语音卡的驱动，在autostart目录下创建step1.bat文件，文件内容为
cd c:\DJDBDK\Tools\DJSs7
dnld32.bat
exit
然后启动第二步，即启动七号信令route server，在autostart目录下创建step2.bat文件，文件内容为
cd c:\DJDBDK\Tools\DJSs7
CCS7Server.exe
Exit
最后启动第三步，即启动同力信通应用程序，在autostart目录下创建step3.bat文件，文件内容为，需要注意的是同力信通的应用程序需要在easytq.ini文件中设置应用程序默认加载的流程。
d:
cd EasyAdmin
EasyAdmin.exe
Exit
附件 autostart.rar 是自动启动的例子。 |
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| Q1015 ：异步外呼问题 |
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| A1015: 异步外呼，其实就是为了解决批量外呼的问题，在ontimer.vds中，Ontimer.vds脚本主要是负责一个定时任务，例如：数据库的外呼表中有 一批需要外呼的电话号码，Ontimer.vds由一空闲通道负责从外呼表中找到需要外的号码，这个空闲通道本身不负责执行外呼任务，而是在找到 外呼的号码之后，使用“异步外呼”元件，在“异步外呼”元件属性中，数据编号这个属性是保存表中唯一标示，在Oncalloutresult.vds这个 脚本中可能用到在系统变量的@PA中，再去查找有没有空闲通道，如果有，系统自动加载Oncalloutresult.vds，在这个脚本中处理外呼的真正 结果。 |
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| Q1016 ：呼叫中心坐席问题 |
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A1016:
外线呼入，坐席呼转
在有外线呼入转入坐席接通过程中，可能遇到一些普通坐席无法解决的问题，这时候可能就要用到呼转的功能，坐席只需要按*1+ 坐席工号+#就可以转移到指定的坐席。“在有数字外线时方可使用”
坐席之间呼叫
坐席之间互相呼叫，使用外呼元件，在被叫号码中输入坐席工号，同时在属性中局向填写-1，就可以直接呼叫坐席了。 |
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| Q1017 ：Ip座席的配置 |
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A1017
针对ip座席，我们平台作了升级，可以转接电话，实现软电话的相关功能，但是有一点区别就是不能执行相关的座席脚本（onagcoffhook.vds,Onagconhook.vds）。
相关的配置如下：#内线中坐席通道范围
同时把 *IP通道数量,默认为0，有多少路ip座席，就配置多少就可以了，假如是4路，就配成：
IPChNumber=4 这样就可以了。 |
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Q1：同力平台应用程序功能说明
