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云呼叫中心

作者:小编2019-12-05 16:37:54
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前言:

随着互联网+的高速发展,传统的呼叫系统已经不能满足企业以及市场的需求,传统呼叫中心本地部署服务器并安装相应软件,不仅耗时漫长而且费用昂贵;而且即便是付出了高昂的成本后,线下的呼叫中心还需要专人进行维护,维护成本不菲。


传统呼叫系统的弊端:

成本高:采用硬件成本,维护成本线路租用成本高,对技术要求性高,并且面临无资源的状况

缺乏灵活性:随着办公的多样化,传统呼叫中心系统要求员工必须坐在电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能,企业因此流失大量意向客户。

用户体验度差:随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网的新需求,这对于传统呼叫中心来说是新的挑战,因此传统的语音通讯也正迫切需要冲破传统的模式,向更移动、便捷、低成本的绿色“互联网+”模式跨越。


云呼叫中心系统:

云呼叫中心搭建是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

面对企业市场的需求,云呼叫中心系统应运而生代替传统的通讯,解决传统通讯搭建成本高,无资源的痛点,企业购买通信能力,按需购买,按量付费不但为企业节约了成本,还节约了大量的公共资源,还可以按照企业需要定制化服务,体验更佳,通过人工质检的功能防诈骗防骚扰,避免群众遭到骚扰电话的袭击。


云呼叫中心功能优势: 

无投入成本:

硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本; 

使用成本低:

企业只需要一个第三放账号就可以开通呼叫的功能,解决企业呼叫中心系统搭建成本高,无资源的痛点,企业通过云通信平台购买通信能力,按需购买,按量付费

使用方便:

保障用户通话质量,真正实现电路级通话,支持自动接听,使用方便;支持灵活的IVR与技能组配置需求,固定坐席与移动坐席无缝融合,能更好的满足呼叫中心需求;

给企业带来的价值:

提升品牌形象

云呼叫中心的搭建,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。有了云呼叫中心系统以后,会让人觉得这个公司很专业,很先进,很用心在为客户服务。

节约成本

使用云呼叫系统可以帮助企业节约硬件的开发成本和后期的运营成本,同力信通和运营商紧密的合作关系能够为用户提供低廉的通信资费和功能费,按需收费节约企业的通话成本。

提高企业核心竞争力 

呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可更换对外固话号码,降低号码被标记的概率,提高外呼接通率,为用户提高业务竞争力, 不仅支持PC端的坐席模式,同时还支持移动坐席功能,坐席人员离开工位时,可以通过切换移动通信的模式,避免企业流失意向用户。

提高员工办事效率

可以方便地收集管理客户信息、拨打电话、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索,使企业实现销售过程全掌握。从而提高企业员工的工作效率。